聞くこと
里和
メガネと帽子のスタイリスト里和（さとわ）です＾＾
メガネと帽子のスタイリングで大切にしていること
それが「聞くこと」。
お客様にピッタリのメガネや帽子を
スタイリングしたりアドバイスしたりするお仕事というと
似合うものやその方法を教えることをやっている、
と思われるかもしれませんが、
私が一番大切にしているのが
お客様がどんな自分になりたいのかを知ること。
そのために、お客様自身も気づいていないような
本当の気持ちを引き出すために
しっかりとお客様の声に耳を傾け、
そのために「聞くこと」を心掛けています。
自分に置き換えない
聞くことで大切にしているのが
自分に置き換えないこと。
そこで、注意してるのが
「私には絶対無理だけど」
や
「私にはできないけど」
という言葉。
例えば、ある人が毎日ブログを書いてることが
話題になったときに
以前の私だったら
「毎日ブログ更新なんて私には無理―！」
っていうようなことをつい言ってしまってました。
本当は否定してる気は全然なくて
「毎日ブログを更新してるなんてすごい！」
ってことを言いたいのですが、
相手の話を自分に置き換えてしまうことで
内容が別のことにそれてしまったり、
相手の方との関係性にもよりますが、
「人には向き不向きがありますからね…」と
話が終わってしまうこともあったり
何となく後味が悪くなっちゃうことが
多いような気がするんですよね。
これって、
せっかくの話してくれてるのに
その流れを奪ってしまってるかもしれない…
と思うようになったんです。
それで、
相手のことをより深く知るために
「いつから毎日ブログを更新してるんですか？」
「何がきっかけで毎日ブログを更新するようになったんですか？」
「ネタはどうやって集めてるんですか？」
などなど、ひたすら相手の方にフォーカスを当てるようにしています。
というか、
自分にできないことをやっているということに
自然と興味が湧いてくるんですよね＾＾
聞くより聞いてほしい
先日も、ショッピング同行のお客様の
事前ヒアリングをしたのですが、
とにかく色々と質問をしてお話し聞かせていただきました。
一見、メガネや帽子とは関係ないのでは？
ということもお聞きするんですが、
それはお客様のことをよく知るため。
メガネと帽子のプロ養成カレッジでは
受講生さんにヒアリングの大切さとやり方も
講座の中に組み込んでるんですが、
受講生さんたちから
「こんなことも聞いても大丈夫ですか？」
って質問を受けることがあります。
そんな質問に対する答えは
大丈夫＾＾
逆にお客様から
「たくさんお話聞いてくれてありがとうございます」
と感謝されることも。
私もそうですが、
自分のことを興味を持って聞いてもらえるって
嬉しいですよね＾＾
それに、日常では、
自分のことを話す機会も
そしてじっくりと聞いてもらえることも
ほとんどありません。
じっくりと聞くことで
・相手のことを知りどんどん好きになる
・喜んでもらえる
・信頼感にもつながる
といいことばかり✨
そんなえらそうなことを書いてますが、
私もまだまだ未熟。
つい
「私には無理だけど」
とか
「私の場合は…」
と相手のお話を聞いているはずが、
聞かれもしてないのに
途中で自分のことを話してしまうことが
未だにあります。
先日の、お客様のヒアリングの時も
そのことに自分でハッとしたので、
自戒の念も込めてブログに書いてみました。
～～～～～
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