販売時に大きな力を発揮する質問話法・話し方
田中壽美子
皆様 ごきげんよう！
ライブ販売術・経営コンサルタントの
田中壽美子です。
質問話法とは、お客様に質問を投げかけながら
お客様の悩みを探っていく方法です。
販売時においては、
雑談や ヒアリングでよく使われます。
質問をうまく使うと、
お客様自身が気づいていないニーズを
発見することもできるのです。
【会話例】
お客様「ネットを使って集客をしたいのだけど、アクセスが集まらなくて…」
あなた「なるほど。公式サイトやSNSアカウントはお持ちですか？」
お客様「LINEはあるけど…..」
あなた「まずは公式サイトの見直しをしてみましょう。具体的には〜〜〜」
お客様「知らなかった！なんとなく更新していただけだったから。」
以上のトーク例なら、公式サイトの見直しをしつつ、
SNS運用についての提案もできるますよね。
お客様は、サイトの改善について情報を得られたため、
あなたに信頼をもち始めています。
予算などに問題がなければ、
SNS運用についても始めたいと
感じる可能性が高いのではないでしょうか？
ニーズが明らかになれば、
お客様にとってメリットがありますので、
販売トークにも協力的になりやすくなります。
雑談やヒアリングで、ぜひ質問話法を取り入れてみてください。
次回からは、雑談のコツについてお伝えします。
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